一、服务流程：一次上门，四步到位
海尔“送新拆旧”服务的核心是把旧机回收和新机安装整合在同一次上门中，避免用户需要请假在家等多次。
预约便捷：用户在线上（海尔商城或小程序）或线下专卖店购买新家电（如冰箱）时，即可自主预约上门时间，系统会将送新和拆旧需求合并为一个工单
上门同步：海尔服务工程师按约定时间上门，先进行旧机检测、断电、安全拆除，再完成新机的送货、安装和调试。整个流程由同一名或同一组师傅完成
拆旧标准：拆卸过程不破坏用户家中的墙面、橱柜或地板，旧机随车带走，用户无需自行处理
安装无忧：新机安装完成后，师傅会通电测试运行效果，并指导用户使用，确保新家电正常运转
二、旧机价值最大化：以旧换新与补贴叠加
海尔服务的另一亮点在于旧机不是简单被收走，而是可以折价抵扣新机费用。
残值评估：旧冰箱、洗衣机等大家电按品牌、型号和使用年限折算残值，具体金额在用户下单时即明确显示，抵扣新机款项
补贴叠加：除了旧机残值，海尔还会叠加品牌以旧换新补贴和国家/地方绿色家电消费补贴（如在部分地区一级能效产品可享20%补贴），实际换新成本大幅降低
环保回收：旧家电被交予有资质的环保企业拆解处理，提取的金属和塑料等材料进入再生环节，用户自带“绿色消费”属性
三、售后服务闭环：从安装到使用全链路保障
一次上门完成不等于服务结束，海尔在安装后仍提供多道保障，形成闭环。
服务回访：安装后48小时内，海尔客服会通过电话或小程序回访，确认新机使用状态及用户满意度
六年包修：像海尔冰箱等核心品类提供整机六年包修服务，安装后出现质量问题，用户可通过海尔智家APP一键报修，多数城市可实现24小时内上门
专卖店兜底：在线下海尔专卖店购买的用户，未来有任何售后需求（如换滤芯、清洗空调），都可以直接联系门店，由门店调度专属师傅上门