一、核心规则：全额退票，30天超长窗口期
退票时限：从铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日），均可办理退票，不局限于当天。
费用：因列车停运导致的退票，均不收取退票费，全额退还票款。
适用情形：因铁路责任、自然灾害（如台风）等影响导致列车全程停运、中途停运或折返，均适用此规则。
二、三种退票方式：自动、线上、线下
系统自动退票：铁路12306网站会在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理退票手续，无需手动操作，退款将原路返回。
线上手动退票：旅客可登录铁路12306手机App，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程办理退票。
线下窗口退票：携带购票时使用的有效身份证件原件，前往全国任一火车站人工窗口或具有退票功能的自助机办理。现金购票或已打印报销凭证的旅客，需在退票之日起180天内，持证件和凭证到车站窗口领取退款。
三、联程车票务必“一并退”，否则可能损失手续费
核心操作：如果购买了联程车票（含往返票），其中一段因停运受影响，必须在联程车票开车前，将停运车次和所有联程车票一起选中、一并提交退票，这样才能享受全额免手续费。
分开退的后果：如果只退停运段，剩下的联程票单独退，不仅会被核收5%至20%的退票费，还可能因超时无法退票。
联程票判定标准：前段车票的到站与后段车票的发站为同一或同城车站，且在停运信息公布前购票，即可一并全额免手续费退票。