近期“千万不要把手机交给商家写好评”话题登上热搜，大量消费者反映账号被商家擅自刷好评甚至隐私泄露。若发现账号已被商家擅自刷好评，应立即固定证据、向平台投诉、向监管部门举报三步维权。
一、发现被刷评分后的紧急处置
立即截取记录：打开账号的评价、订单、授权记录页面，对异常评价、登录设备、权限开通界面截图或录屏留存，作为核心证据
修改密码与撤销权限：第一时间更改账号密码，关闭所有陌生平台授权（如相册、短信、支付权限），开启双重认证或异常登录提醒
删除虚假评价：在评价管理页面手动删除商家擅自发布的评价，同时向平台提交“该评价非本人操作”的申诉，要求屏蔽内容
二、通过官方渠道向平台正式投诉
提交证据要求平台处置：整理好截图、时间线等证据，通过App内客服或官方邮箱向平台投诉商家违规代写评价，要求平台依据《电子商务法》第三十九条删除虚假评价、对商家进行降权、屏蔽甚至封店处理
跟进维权进度：若平台客服以“记录反馈”敷衍、拒绝提供工单编号或转接高级专员，应保存对话记录并向平台上级部门或12315热线转投诉，避免被拖延消耗
三、行政举报与法律救济
明确违法性质：商家代为操作账号刷好评，属于虚构用户评价，违反《反不正当竞争法》第九条及《网络反不正当竞争暂行规定》第九条，市场监管部门可对商家处以罚款
向监管部门举报：通过全国12315平台、当地市场监管局官网或拨打12315电话举报，附上全部证据；举报时可同步反映平台不作为问题，要求对商家立案调查
