一、售后政策核心：10年免费包修，省钱又省心
政策内容：自2025年1月1日起首次安装的米家空调，包括挂机、柜机和中央空调，全系享受整机10年免费包修服务，涵盖上门费、人工费、配件费及加氟费，非人为损坏情况下用户无需支付任何费用。
行业对比：与格力、海尔并列国产空调10年包修的第一梯队，显著优于美的（普通机型6年）和多数外资品牌（整机3年），且小米是行业内唯一将10年免费加氟明确写入包修条款的品牌。
用户回馈：对于2024年底前购买的老用户，小米仍按原6年整机+10年压缩机政策执行，并开放“关怀通道”提供免费深度清洁保养服务。
二、安装服务革新：数字抽真空，让“看不见”的环节透明化
痛点解决：传统空调安装中，抽真空环节常因“师傅凭感觉”操作不规范，导致制冷效果差、耗电量增加甚至压缩机损坏。小米推出“数字抽真空”服务，强制要求挂机抽真空不少于15分钟并提供电子报告。
技术保障：安装师傅使用智能真空计，数据实时上传云端，系统自动判定达标与否。2026年7月单月服务订单超100万单，好评率超过99%。
行业影响：该举措推动整个行业安装服务标准的透明化，获得了央视等权威媒体的关注与报道，也引发了同行间的良性讨论。
三、品质服务闭环：十年包修背后的质量底气
质量基石：小米敢于提供10年包修，源于其产品品质的稳步提升。自有智能工厂投产，关键产线100%自动化生产，零部件公差控制在±0.05mm以内，空调单台联网率超75%，可实时监测运行状态并主动预警故障。
硬核验证：河北一台经历火灾（外壳严重融化）的小米空调，在事后通电测试中，其制冷系统、屏幕显示和温度调节功能仍能正常运行，空调收购者证实其使用的阻燃材料品质可靠。
服务网络：小米已建立覆盖全国2898个区县的服务网络，送拆装一体服务平均1.5天完成上门，并在多地持续举办“匠星杯”工程师技能大赛，保障维修人员专业素质。
