一、政策明确：30天内全额退票免手续费
适用范围：旅客在收到列车停运短信，或通过12306平台查询到列车停运信息后，均可享受此政策。
退票时限：自车票发站乘车日期起30日内（含当日）办理退票，均不收取退票手续费。
核心结论：因列车停运导致的退票，手续费全免，旅客无需担心任何额外费用。
二、线上线下多渠道办理零手续费
线上办理：旅客可直接通过铁路12306官方网站或手机APP，在订单中找到对应车票，按照提示操作即可完成退票，退款将原路返回。
线下办理：旅客亦可携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任意火车站的人工售票窗口办理退票。
自动退票：若满足条件，铁路12306系统会在原乘车日期后5日内自动为旅客办理退票手续，无需任何操作。
特殊情形：若为现金购票或已换取报销凭证，需在办理退票后180天内，持有效证件和凭证到车站窗口领取退款。
三、联程车票需一并办理注意区分
联程车票免费退：在列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前，与停运车票一并办理退票，均不收取退票费。
判定标准：联程车票需满足“前段车票到站与后段车票发站为同一或同城车站”，且“前段到站与后段开车时间间隔不超过24小时”。
分开退票会收费：若将联程车票分开退票，或不符合上述联程判定标准，则后段未停运的列车车票将按普通退票规则收取5%至20%的退票费。
操作提醒：收到停运通知后，建议第一时间检查是否有联程车票，并在开车前通过12306 APP将两张车票一并提交退票，避免产生损失。