国家文物局8月10日发布紧急通知后,各地博物馆将围绕客流疏导、设施排查、极端天气防范和应急值守四大方向,全面启动暑期安全整改,从硬件检修到预案演练逐一落实。
一、通知明确四大整改维度
8月10日,国家文物局办公室发布《关于加强博物馆暑期应急管理工作的紧急通知》,要求全国博物馆立即针对暑期运营痛点开展整改。通知针对近期部分博物馆出现的停电、空调系统瘫痪、大客流聚集等问题,提出四项硬性要求:
客流评估引导:各馆需充分评估展览客流,优化预约机制,利用视频监控和客流统计系统精准识别人流密度,灵活引导疏散,避免瞬时客流集中。鼓励建立“博物馆—主管部门—属地政府”三级信息联动机制,共享客流预警信息。
基础设施排查:对供配电系统、中央空调、电梯等设备进行全面巡检和维护。有条件的场馆应建立多层级供电保障体系,确保安消防控制室、展厅、库房等关键区域在市电中断后仍能持续运行。
自然灾害防范:针对暑期高温、雷电、暴雨、台风等极端天气制定应急预案,遇气象灾害预警时及时调整开放安排,通过官网、公众号、馆内广播等渠道做好观众告知与疏散引导。
安全应急处置:严格落实领导干部带班和关键岗位24小时值班制度,定期开展停电、火灾、气象灾害、大客流疏散等场景的综合应急演练。因入馆受阻引发的舆情需第一时间做好信息公开和安抚疏导。
二、各地博物馆同步开展专项行动
在落实紧急通知的同时,各地博物馆已启动多项配套行动,从源头消除隐患:
打击第三方违规行为:山东博物馆8月12日发布声明,指出高德地图、小红书、抖音等平台存在未经授权售卖门票、以讲解服务名义收费等行为,明确预约渠道仅为官方微信小程序,并将依法追究侵权者法律责任。
整治馆外信息收集:国家博物馆此前也曾发声,针对社会人员冒用“国博工作人员”名义在馆外引导扫码、收集个人信息的行为,馆方明确未授权任何此类活动并将追责。
推动便民改革:多地博物馆已根据国家文物局7月20日发布的暑期开放服务通知,推行“非必要不预约”或取消预约、刷证即进等举措,降低观众入馆门槛。
三、从“重开放”转向“服务与安全并行”
此次紧急通知的发布,标志着文博行业运营思路的转变:
短期目标:快速化解暑期客流高峰期的停电、拥堵等即时安全风险,提升观众参观体验。
长期机制:推动博物馆从“重开放、轻管理”转向精细化运营,将极端天气应对、隐患前置排查、24小时值守等纳入常态化监管。
制度衔接:此通知与此前5月印发的《文物博物馆单位重大事故隐患判定标准(试行)》形成法规衔接,将“电气线路严重老化、超负荷运行”明确列为重大事故隐患,为整改提供法律依据。