遇到列车停运，您在停运信息公布前购买的联程票，只要满足“前段到站与后段发站为同一或同城车站、换乘间隔不超过24小时”这两个条件，就可以在联程车票开车前将全部车票一并办理退票，且全程不收取任何手续费。
一、联程票免手续费退票的核心条件
并非所有联程票都能免手续费，必须同时满足以下三个硬性条件：- 购票时间：必须在铁路部门发布列车停运信息前完成购票，停运后才买的联程票不享受该政策- 接续标准：前段车票的到站与后段车票的发站必须是同一车站或同一城市的车站，且前段到站时间与后段开车时间间隔不超过24小时——2024版《客规》已将原“24小时以内”调整为明确时限- 办理时限：必须在联程车票票面发车时间前办理，且必须将全部未乘坐的联程车票一起退，分次单独操作将按普通退票规则扣费
二、正确操作流程与常见误区
操作不当很容易产生手续费，务必记住“三要三不要”：
要一次性操作：在12306 APP的订单中，同时勾选停运车次和所有未乘坐的联程车票，点击“一并退票”按钮，系统会自动识别为联程退票，免收手续费
不要分开退：如果只退停运的那一段，联程票中未停运的列车会被视为“自愿退票”，按阶梯费率收取5%~20%的退票费
要选择“非自愿退改”通道：在APP或网站操作时，系统会提示车次因停运退票，自动走免手续费通道；如果手动选择“我要退票”，务必确认系统识别为“列车停运”状态再操作
三、特殊情况与补充说明
系统不会自动退联程票：12306仅在原乘车日期后5日内自动退掉停运的那一段车票，但不会自动退联程票中的其他车票，您必须在开车前手动一并退票
积分兑换的车票：同样适用该政策，自停运通知之日起30日内可通过12306网站或车站窗口办理积分原退，积分通常在7个工作日内返还
跨日联程：即使前后两段车票不在同一天（但时间间隔≤24小时），只要是在停运信息公布前购买的，且到发站满足同城条件，同样可以一并免费退票