一、服务分类与精准匹配，锁定你的真实需求
按场景选服务：天鹅到家覆盖日常保洁、深度保洁、开荒保洁、家电清洗、月嫂、育儿嫂、护老保姆等全品类。日常保洁适合定期维护（如每周一次的2-4小时基础清洁），深度保洁适合久未清洁或厨卫重污，家电清洗针对油烟机、空调等内部污垢，三者不可混用。
按生活阶段选人：双职工家庭优先选白班保姆或做饭钟点工；有新生儿或婴幼儿家庭适合月嫂/育儿嫂；三代同住或需照护老人的家庭，可匹配护老保姆或全能型住家保姆。平台用AI算法基于位置、技能、评价等维度，在20秒内推荐最优服务人员。
细节确认避误解：下单前务必明确服务范围——例如日常保洁是否包含窗槽、柜体内部；家电清洗是否含拆洗；深度保洁与开荒保洁不可混淆（开荒针对装修后污染，深度针对居住积污）。
二、安全保障与售后兜底，四方防线可查可验
人员筛选四重核验：
身份与背景：对接第三方数据库核验身份，入库、签约、上户三天内共三次动态背景筛查，2024年超1.7万人被列入黑名单。
健康体检：保姆类9大项体检（含乙肝、艾滋、梅毒等），月嫂额外13项，体检报告系统自动判定，杜绝人工修改。
技能考核：所有人员需通过包含237条细则的“家政从业服务规范考试”；月嫂额外通过98项核心技能三维考核（理论+情景模拟+实操），采用人脸识别、GPS定位等多重防作弊机制。
信用档案：用户可一键查询阿姨的“小鹅信用”报告，含身份、背调、体检、服务经验等。
服务过程全追踪：订单关联百万级保险（三方可随时查看保单）；月嫂服务有“萌芽日志”每日记录母婴数据异常预警；用户可通过App查看服务人员实时定位与服务进度。
售后兜底清晰：专属售后团队（长沙数百人），全量工单48小时内完结率85%+；不限次免费换人（背后是275万+劳动者库支撑）；7天内不满意免费返工；因服务操作损坏物品，平台先行赔付单次最高5000元。
三、收费模式与性价比策略，按需切换不花冤枉钱
日常保洁选小时套餐：主流产品为4小时日常保洁（价格约200-300元，视城市及优惠浮动），折合每小时50-75元，适合80-120㎡常规户型定期维护。超时按分钟补费，费率与预约单价一致。
深度场景选按次专项：搬家后、季度大扫除或厨房重度油污等场景，按次深度保洁（约400-600元）覆盖更细工具与药剂，比超时加购的小时制更划算。120㎡以上大户型或特殊需求（全屋擦窗、除蟑）同理。
灵活方案降成本：新用户可领“新客礼包”（含1小时免费保洁券、满减券）；每周三上午限量“1元抢购”指定基础保洁1小时；老用户邀请3位新用户可获赠价值299元家电清洗次卡。