格力近年来营收连续下滑、市场份额被蚕食，其掉队的主因并非空调质量退步，而是过度依赖单一主业、多元化战略屡屡受挫，叠加售后服务体系的系统性滞后，使其在行业价格战与消费升级的双重夹击下陷入了“舒适区”困局。
一、空调主业“独木难支”，营收结构单一化加剧风险
营收连续两年下滑：格力电器2025年全年营收1704.47亿元，同比下降9.89%，这是继2024年下滑7.31%后的第二次年度下滑。2025年第三季度单季营收398.55亿元，同比降幅扩大至15.09%。
空调业务占比不降反升：2025年上半年，以空调为核心的消费电器板块对业绩贡献占比高达78.38%，而格力早在2013年就启动了多元化战略，但经过十多年发展，空调依赖度反而更高了。
行业内卷与份额流失：空调行业整体面临去库存周期、房地产低迷和消费疲软的多重压力。格力在价格战中因坚持品牌溢价策略，市场份额从高峰期的约35%跌落至不足25%，受到美的、小米等竞品的双重挤压。
二、多元化战略屡屡碰壁，新增长极迟迟未建成
格力钛的百亿困境：董明珠力主收购的格力钛（原银隆新能源），因押注钛酸锂技术路线，在乘用车市场遭遇能量密度低、成本高两大致命短板，难以与磷酸铁锂、三元锂路线竞争。格力电器对格力钛28.46亿元的长期股权投资已全额计提减值。
储能布局尚在爬坡期：格力钛虽已将业务聚焦于储能和新能源商用车，2025年储能业务营收增长显著，但整体仍处于亏损收窄阶段，目标2026年才冲击盈亏平衡。格力电器在生活电器、智能装备、手机等领域的多元化尝试均未形成规模。
“依赖主业→主业受冲击→多元化停滞”的负循环：为维系空调主业规模，大量管理精力和财务资源被占用，新业务因投入不足而发展迟缓，反过来又加剧了对空调的依赖。
三、售后服务体系滞后，品牌信任出现裂缝
费用标准不透明引发大量投诉：社交媒体上频繁出现格力售后“报价混乱”的案例，例如40元的配件被收取150元，光电开关收费高达350元而网购价仅20-30元，这些事件暴露了传统家电售后依赖人工口头报价、缺乏数字化透明机制的结构性问题。
安装与维修响应不及时：有消费者反映空调安装师傅因缺乏高空作业装备导致拖延近一个月无法安装，期间客服私自更改上门时间却不通知；还有用户因设备超过十年被售后直接拒绝维修。
与新兴品牌的透明化服务形成反差：小米等品牌已将安装费用提前明示、打包进售价，维修环节实现全流程数字化闭环，对比之下格力售后模式的滞后加剧了消费者对其品牌溢价的质疑。