一、停运退票政策：30天内全额免费
办理期限：自列车停运信息公布时起，至车票乘车日期后30日内（含当日）均可办理全额退票，不收取任何退票费。
办理渠道：线上可通过铁路12306网站或手机APP操作；线下可携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站人工窗口办理。
自动退票：若未手动操作，12306系统会在原乘车日期起5日内自动为旅客办理退票并退款。
二、改签问题：停运后不支持改签
明确规则：根据铁路客服回应，列车停运后暂不支持改签，旅客需先办理全额退票，再根据自身需求重新购买其他车次的车票。
注意区分：这与普通主动退改签不同——普通改签会按时间收取手续费，而停运退票完全免费，但无法保留原票的乘车权益直接变更。
建议做法：收到停运通知后，尽快确认新行程并重新购票，避免因热门车次余票紧张影响出行。
三、联程票处理：务必一并退票
不能分开退：若购买了多段联程车票，其中一段因天气等原因停运，系统只会自动退掉停运段，其余未停运段不会自动退。
正确操作：须在联程车票开车前，登录12306将停运段车票与剩余联程车票一并选中提交退票，这样全部车票均免手续费；若分开退，非停运段会按普通退票规则收取5%~20%退票费。
条件：前段车票到站与后段车票发站需为同一或同城车站，且在停运信息公布前购票，才可享受联程全额免退费。