近日，广东梅州大埔县一指挥中心大厅电话被网友拍到未插线、质疑是“摆设”，引发热议；但经媒体8月12日实地核实，该电话目前可以正常接通，并非无法使用。
一、当前通断状态：记者实测可正常接通
记者验证：8月12日，海峡都市报记者联系了大埔县交通运输局，获取了该指挥中心的电话号码，随即拨打测试，电话可以正常接通。
官方说明：指挥中心工作人员回应称，该办公室共接入两条电话线，分别位于办公室内部和大厅门口，根据实际情况切换使用，不影响接听。
二、双线切换机制：为何会出现“未插线”表象
办公室有人时：由内部工作人员直接接听电话，此时大厅门口的电话线会被拔掉，避免占线或误接。
办公室无人时：工作人员外出、办公室上锁后，为确保电话不遗漏，会插上大厅的电话线，由其他部门同事代为接听。
设计初衷：两条线路轮换使用，既能保证全天候有人应答，也避免了内部电话在无人时无人接听的尴尬。
三、公众质疑与应急处置流程
网友发现：有网友发布视频显示大厅电话未插线，质疑形同虚设，引发网络讨论。
官方响应：大埔县交通运输局在事件发酵后迅速向媒体提供了指挥中心号码，并由记者完成拨打验证，证明线路畅通。
日常保障：指挥中心表示，无论线路如何切换，均确保有人值守或代接，不会影响群众来电的接收与处理。