2026年8月，内蒙古乌兰察布黄花沟景区因游客拒选路边揽客马场遭“腿打断”言语威胁一事引发热议，当地官方迅速介入处置，并以此为切入点推进骑马服务管理的系统整改。
一、规范从业者揽客行为与资质管理
严查场外揽客乱象：事件中涉事人员为属地马场的场外揽客从业者，官方明确该类行为属于“非景区自营”的个人违规。针对此，文旅部门联合公安机关对涉事村民进行批评教育并责令暂停骑乘服务，同时在全域马场范围内通报该案例，形成警示效应。
强化从业者准入与监督：当地马场为村民自发组织，经镇政府批准的马场共28个。下一步将推动从业者诚信经营、热情待客，对存在辱骂、强揽等行为的，可依据情节严重程度处以停业整顿甚至取消马场经营资格的处罚。
二、完善投诉响应与快速处置机制
多部门联动响应：事件发生后，察右中旗文旅局第一时间联合公安机关和属地乡镇开展核查，2天内即完成调查、调解与通报。文旅局同步向公安部门发函请求协助调查舆情关联情况，建立了“舆情监测—部门函请—联合调解”的快速应对流程。
现场化解与引导：针对游客反映的“路边揽客索要车牌号但不给定位”等典型套路，官方提示游客留存聊天记录、录音等证据，并可通过拨打110报警或文旅热线（0474-5901799）维权。这一经验将纳入常态化投诉处理指引，方便游客在争议发生后快速获得官方支持。
三、构建前置约束与长效提升体系
书面约诫与备案制度：涉事村民被要求出具书面道歉信并录制道歉视频，同时暂停其从事骑乘服务，这一“书面承诺+暂停服务”的组合处置方式被纳入后续管理措施，要求全域马场经营者签订服务规范承诺书。
服务提质升级专项工作：察右中旗文旅局已明确提出将持续抓实文旅服务提质升级，引导从业者诚信经营、热情待客，用心守护优质文旅资源。这意味着执法与宣传双管齐下，对景区外围的个体经营户开展专项培训与巡查，从根源减少“恶性抢客—言语冲突—口碑受损”的恶性循环。