2026年8月，演员赵雅芝在社交媒体上真情流露，直言对哈尔滨“冰城美景与人民的热情念念不忘”，这句评价迅速引发全网共鸣，也让哈尔滨“以客为先、真诚服务”的待客之道再度成为焦点。
哈尔滨的待客之道之所以能获赞无数，核心在于将“真诚”二字贯穿到了从城市治理到市民服务的每一个细节之中，形成了一套可复制、可持续的“宠客”模式。
一、全城动员的“花式宠客”细节服务
极致化的贴心举措：从冻梨切盘、烤地瓜配勺子，到中央大街铺设防滑地毯、增设温暖驿站，哈尔滨把游客当“家人”，提供超出预期的体验。
快速响应的治理能力：有网友指出公交站牌拼音错误，相关部门立即核实并在三日内完成整改，这种“听劝”和高效执行力让游客感受到被尊重。
托底式安全保障：在刚结束的冰雪季中，共帮助438名走散儿童安全归位，将942个遗失证件免费邮寄到家，实现了“有温度的安全感”。
二、将“网红流量”转化为“制度留量”的服务创新
制度固化口碑：哈尔滨出台“信用+旅游”六大行动，将临时的暖心举措升级为覆盖“吃住行游购娱”全链条的常态化服务标准。
志愿服务常态化：打造“哈小暖”志愿服务品牌，全市注册志愿者超170万人，在“三站一场”及重点景区提供常态化的应急、咨询与帮扶服务。
基础设施提档升级：围绕旅游痛点持续改善，如新冰雪季新增37处停车场、3000余个泊位，景区温暖驿站增加20%，滑雪场与配套服务同步升级。
三、从市民到城市的“服务共同体”构建
全民参与的待客热情：“整座城市成为温暖的‘服务共同体’”，无论是出租车司机送还遗落背包婉拒车费，还是市民主动邀请游客回家吃住，哈尔滨人的实诚和热情是刻在骨子里的。
不设防的互动氛围：从景区工作人员到路边路人，大家都会热心地聊上几句、推荐玩法，让游客“完全不会把你当外地人”，这种松弛感是其他城市难以复制的。
真诚获得双向奔赴：正如胡锡进所言，“哈尔滨火出了圈，最大的原因是待客真诚热情”。这种真诚赢得了游客的“用脚投票”，也吸引了赵雅芝、周传雄等明星的多次奔赴与好评。
