列车停运后30天内退票完全免费，不收任何手续费，且线上线下均可办理。
一、核心退票规则：30天时限、全额退款
退票时限：自铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30日内（含当日），均可办理退票，全程不收取退票费。
自动退票机制：铁路12306网站会在原乘车日期起5日内自动为旅客办理退票，无需手动操作。
全额退款保障：无论列车因何原因停运，已购车票均按票面价格全额退还，不扣除任何比例的手续费。
二、办理渠道与方式
线上办理：通过铁路12306手机App或官网，在“订单”中找到“本人车票”或“已支付订单”，选中对应行程即可办理退票。
线下办理：携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站人工窗口办理，同样免收手续费。
特殊票种处理：使用现金购票或已换取报销凭证的旅客，需到车站窗口办理；先线上退票的，可在180天内到车站领取现金退款。
三、联程车票的重要提醒
联程票不自动全退：若联程行程中某一段因天气停运，系统只自动退该段车票，其他未停运车次的车票不在自动退款范围内。
需手动一并退票：若想在联程车票开车前将全部行程一并退掉，需满足铁路对联程票的判定标准（前段到站与后段发站为同一或同城车站，且在停运信息公布前购票），并在发车前手动一并操作。
分开退票会收费：若将联程票分开退，后续车票将按普通退票规则核收5%至20%的退票费。