针对网友拍摄视频质疑“大厅电话未插线形同虚设”一事，广东梅州市大埔县交通运输局指挥中心已于8月12日作出解释：办公室共接入两条电话线，日常通过切换使用确保来电无遗漏，不存在电话无法接通的问题。
一、事件起因：视频引发“摆设”质疑
视频曝光：近日，有网友发布视频称，大埔县非现场执法监测点指挥中心大厅门口的电话未插线，质疑该电话仅为摆设，无法正常使用。
舆论发酵：视频在社交平台传播后，引发公众对政府部门对外电话可及性的关注与讨论。
二、官方回应：双线切换确保不漏接
线路配置：指挥中心工作人员解释，该办公室共接入两条电话线——一条接入办公室内部，另一条接入大厅。
切换机制：办公室有工作人员时，大厅电话线会被拔掉，由办公室内部人员直接接听；当人员外出、办公室上锁时，则插上大厅电话线，由其他部门的同事代为接听。
核心结论：该机制旨在保证无论何时都有人员接听来电，并非刻意让电话“闲置”。
三、现场验证：记者回拨确认畅通
记者实测：8月12日，海峡都市报记者联系大埔县交通运输局获取指挥中心号码后回拨，电话可以正常接通。
官方态度：该解释已通过正规媒体发布，明确否认“电话形同虚设”的指控，并说明了双线切换的具体运行逻辑。