著名演员赵雅芝近日在哈尔滨参加活动后深情表示，对哈尔滨的风景和人民的热情一直念念不忘，这句感叹背后，正是哈尔滨以“全民宠客”为理念，通过全城联动、精细服务与市民善意，为游客带来的全方位温暖体验。
一、全城联动的“宠客”体系：从服务承诺到制度保障
“信用+旅游”制度化：哈尔滨将“宠客”从临时举措升级为长效机制，2024年推出《信用+旅游”实施方案》，围绕“吃住行游购娱”全链条实施六大行动，确保服务标准常态化。
志愿服务网络覆盖：全市打造“哈小暖”志愿服务品牌，组建1500人的专业队伍，常态化进驻“三站一场”及重点景区提供应急、咨询与帮扶服务；全市注册志愿者已突破170万人，占常住人口的18.3%。
快速响应与监管并重：市场监督管理局推行“蓝盾护旅”行动，投诉实行“2小时反馈、4小时办结”，并在重点区域设立“一站式”服务站，守护消费公平。
二、吃住行中的细节关怀：个性化与人性化服务
住宿业的“加码”服务：中央大街附近的维也纳酒店为带孩子的客人配备床边护栏，为爱拍照的游客提供欧式打卡服装和冰雪主题拍照点，还免费提供手套、帽子、暖贴等防寒物资；蜜思呦民宿不仅为住客提供热帖和盲盒礼物，还会整理详细的“哈尔滨旅游攻略”帮助游客规划行程。
餐饮业的灵活调整：山河屯铁锅炖为适应南方游客清淡口味调整菜品配方，主食推行“论个卖”（如煎豆包、饺子），花卷和锅出溜推出“半份卖”模式；巨阳齐齐哈尔烤肉店则根据地域差异推荐不同口味，今冬新增的奶香和花椒口味烤肉尤其受游客欢迎。
交通出行的无缝衔接：公交地铁动态调整运力并设置免费接驳线路，交警部门不仅保障交通畅通，还化身“万能帮手”——为游客寻车、推车、换胎，甚至警车开道护送急病老人就医。
三、冰天雪地里的“人情暖”：市民善意与情感连接
陌生人之间的接力帮助：有四川游客在哈尔滨崴脚后，获得外卖小哥搀扶、快递员帮忙打包、面馆老板推荐骨科医生的“连环温暖”；来自长沙的大学生随口问路，意外获得出租车司机全程“免费导游”服务，互动视频在网络引发共鸣，网友直呼“和东北人互动是东北旅行的隐藏项目”。
浓厚的主客情感交融：有5岁男孩在返程高铁上含泪不舍，称“不想离开哈尔滨”；另一位四川少年将哈尔滨称作“第二故乡”，感叹这里“说话真诚，会尽心尽力帮助人”，感受到浓浓的人情味。
城市精神的感染力：正如赵雅芝所说，哈尔滨的风景美，但更美的是人民刻在骨子里的真诚与热情。这份“将心比心”的朴素逻辑，让游客在极寒中感受到直抵人心的温暖，也让哈尔滨从一个旅游目的地升华为游客心中的“情感共鸣地”。