演员赵雅芝为何对哈尔滨念念不忘？2.02亿人次背后的“宠客”真相一文看懂

　　演员赵雅芝在2026年8月通过社交媒体公开表示，对哈尔滨“冰城美景与人民的热情念念不忘”，这番感慨迅速登上热搜，也让“哈尔滨的待客之道”再度成为现象级话题。哈尔滨文旅官方数据显示，2025年全市接待游客2.02亿人次，旅游总花费2818.4亿元，同比分别增长12.7%和21.8%——从“一季火”到“四季红”，这座冰城用一套“以客为先”的真诚服务模式，完成了中国文旅城市中极具参考价值的转型。

　　从2023年冬季冰雪旅游火爆出圈，到2025年接待游客量突破2亿人次，哈尔滨在短短两年内完成了从“网红”到“长红”的跃迁。哈尔滨文旅官方将成绩归因于“以客为先”的服务理念，这一理念贯穿了城市治理、商业服务与市民行为。赵雅芝的发言，正是游客端对这一理念的真实反馈。

　　赵雅芝为什么对哈尔滨“念念不忘”？

　　直接原因是哈尔滨给了她超出预期的旅行体验。据公开报道，演员赵雅芝早年曾因工作前往哈尔滨，近日在微博回忆时直言：“哈尔滨的风景和人民的热情，我一直念念不忘。”哈尔滨文旅官方账号迅速转发回应，称“冰城美景与人民热情”是城市最宝贵的财富。[1]这并非赵雅芝第一次与哈尔滨产生交集，早在第七届成龙国际动作电影周期间，她就曾参与相关活动，与这座东北城市结下缘分。[2]

　　赵雅芝，1954年出生于香港，因在《新白娘子传奇》中饰演白素贞成为几代人心中的“白娘子”。她在影视界工作数十年，作品跨越多个时代，因此她的评价对大众具有很强的说服力。当她主动为一座城市点赞，往往意味着她亲身感受到了真诚的接待，而非商业合作式的背书。哈尔滨近年致力于营造“宠客”氛围，从机场到景区，从出租车司机到路边摊主，都在用细节打动游客。这种体系化服务，让见多识广的明星也愿意自发传播。

　　值得注意的是，赵雅芝的发言时间恰逢哈尔滨夏季避暑旅游推广期，“夏遇冰城、清凉有约”等话题同步升温。[2]她的“念念不忘”不仅是对过往经历的怀念，也恰好顺应了哈尔滨“四季皆美景”的文旅叙事，形成了一次自然的名人代言。哈尔滨文旅部门迅速接住这波流量，在评论区与网友互动，进一步放大了传播声量。

　　哈尔滨的“花式宠客”到底有多细致？

　　从食物到安全，哈尔滨把“真诚”写进了每一个服务细节。据CCTV纪录官方微博报道，为了招待外地游客，哈尔滨人把冻梨切块摆盘，烤地瓜配上了勺子，甚至推出了索菲亚教堂造型的蛋糕。[3]这些看似微小的改变，颠覆了“东北菜量大管饱”的粗放印象，传递出“把游客当家人”的用心。

　　在基础设施上，中央大街铺设了防滑地毯，街边增设了温暖驿站。一位网友曾反映公交站牌拼音错误，相关部门立即核实并在三日内完成整改。[4]这种“有诉必应、快速响应”的治理效率，让游客感受到被尊重。更有游客在社交媒体上分享：在哈尔滨旅游三天，从路人到司机，几乎每个人都会热情地推荐玩法、提醒避坑，“完全不会把你当外地人”。[5]这种“不设防”的互动氛围，是旅行体验中极难复制的部分。

　　安全托底同样可圈可点。据公开报道，在刚结束的冰雪季中，哈尔滨共帮助438名走散儿童安全归位，将942个遗失证件免费邮寄到家。[6]这些数字背后，是一座城市对游客“有温度的安全感”的承诺。哈尔滨通过景区广播、志愿者联动、失物招领专窗等机制，让突发事件得到快速处置，避免了“人在囧途”的负面体验。

　　一个典型案例被网友反复提及：有人偶然吐槽公交站牌拼音出错，原本只发了一条微博，结果哈尔滨市交通运输局主动回复，并公布具体整改措施。这位网友感慨：“活该尔滨！真诚是最好的营销。”[4]哈尔滨的“听劝”形象，正是通过这些真实互动逐步确立的。

　　从“网红流量”到“制度留量”，哈尔滨做对了什么？

　　短期的流量狂欢容易，长期的制度沉淀困难。哈尔滨将临时的暖心举措升级为常态化服务标准，出台了“信用+旅游”六大行动，覆盖“吃住行游购娱”全链条。[7]这意味着，游客遇到问题不再依赖“碰运气”，而是有制度保障。例如，商家若出现宰客行为，将面临信用惩戒；景区若被投诉，会启动快速响应机制。

　　同时，哈尔滨打造了“哈小暖”志愿服务品牌，全市注册志愿者超过170万人。[7]在“三站一场”及重点景区，志愿者提供常态化应急、咨询与帮扶服务。这种全民参与的热情，让旅游体验更加稳定——即使遇到突然降温、航班延误等突发状况，也能及时获得帮助。

　　基础设施也在围绕旅游痛点持续升级。新冰雪季新增停车场37处、泊位3000余个，景区温暖驿站增加20%，滑雪场与配套服务同步改造。[7]哈尔滨还优化了夜间公交线路，延长末班车时间，让游客在中央大街、冰雪大世界等热门景点玩得尽兴、回得方便。从“宠客”到“便客”，哈尔滨正把口碑转化为可复制的服务标准。

　　在制度设计之外，哈尔滨将“信用+旅游”的承诺落实到具体场景。游客遇到消费纠纷，可通过官方渠道快速反映；商家一旦被投诉，会影响其信用评级。这种制度约束，让服务态度从“自愿”变成了“必须”，也为“宠客”模式的长期运行提供了保障。

　　为什么说“整座城市都是服务共同体”？

　　哈尔滨最动人的，不只是政府的努力，更是市民自发的那份实诚。一位哈尔滨市民在网上自述，他遇到一家五口福建游客寻求便宜住处，便主动邀请他们住进自己家，还包食宿、做旅游攻略，最后婉拒了对方一万元感谢费。[8]这样的故事并非孤例。在哈尔滨的街头，出租车司机送还遗落背包婉拒车费、烧烤摊主为游客免费加菜等暖心小事，被游客反复提及。

　　游客们也普遍感受到，哈尔滨人“张口就能聊好久，完全不会把你当外地人”。[5]这种松弛感与信任感，让旅行不再是商业交易，而是一场城市与人的温暖相遇。这种全民参与的城市文化，被媒体总结为“服务共同体”——政府、商家、市民各司其职，形成了合力。

　　媒体人胡锡进发文评价：“哈尔滨火出了圈，最大的原因是待客真诚热情。”[9]这句话点出了核心：当一座城市从上到下都把真诚当作最大的营销，游客自然会“用脚投票”。哈尔滨的实践也证明，真诚不是成本，而是最具性价比的“投资”。

　　明星的多次“双向奔赴”同样印证了这一结论。除了赵雅芝，歌手周传雄在哈尔滨开演唱会时也感慨：“东北人的待客之道首先是吃好，不养胖二斤不许走。”[2]从演艺明星到普通游客，哈尔滨的热情正在形成口碑的复利效应。

　　哈尔滨的文旅经验能被其他城市复制吗？

　　哈尔滨的底气，首先来自独特的资源禀赋。这座城市是中国近代开埠较早的城市之一，中央大街的林荫道、圣索菲亚教堂的穹顶、松花江畔的晚霞，构成了极具辨识度的城市景观。同时，哈尔滨夏季平均气温在22℃左右，是著名的避暑胜地，这为“冬有冰雪、夏有清凉”的全季旅游提供了自然基础。但资源本身不会自动转化为口碑，哈尔滨真正的“独门秘籍”是将资源与服务深度绑定。

　　2025年，哈尔滨入选复旦大学“首届文旅融合发展十大创新案例”，被联合国旅游组织授予“世界冰雪旅游卓越城市”称号，连续两年入选“全国游客满意十佳城市”。[7]这些荣誉不是凭空而来，而是建立在实打实的服务细节上。

　　从淄博烧烤到天水麻辣烫，近几年中国城市文旅屡屡爆火，但哈尔滨的样本更完整：它既有冬季冰雪IP的极致爆发，也有夏季避暑的持续承接；既有政府主导的制度建设，也有市民参与的自觉行动。这种“服务共同体”模式，比单纯模仿一个爆款产品更难复制。

　　对于其他城市而言，哈尔滨的启示在于：文旅竞争不再是拼资源、拼门票，而是拼细节、拼诚信、拼“把游客当亲人”的意愿。只有让游客感受到被真诚对待，才能形成口碑裂变，最终将流量转化为长期留量。正如哈尔滨文旅部门所言，“以客为先”不是一句口号，而是从治理到服务全链条的行动准则。

　　对普通读者来说，赵雅芝事件带来的不仅是旅行灵感，更是一种判断城市服务水平的思路。游客可以观察三点：一是当地人对待陌生人是否自然友善；二是旅游投诉渠道是否畅通；三是热门商家是严格明码标价还是临时涨价。哈尔滨在上述维度均获得了较高分数。当然，没有一座城市是完美的，出行前仍需结合实时信息综合判断。

　　关于“赵雅芝念念不忘哈尔滨”的常见问题

　　赵雅芝具体说了什么？

　　2026年8月，演员赵雅芝在微博写道，哈尔滨的风景和人民的热情让她“一直念念不忘”。哈尔滨文旅等官方账号转发回应。[1]

　　哈尔滨2025年旅游数据有多亮眼？

　　2025年，哈尔滨接待游客2.02亿人次，旅游总花费2818.4亿元，同比分别增长12.7%和21.8%。[7]

　　游客在哈尔滨能体验到哪些“宠客”细节？

　　从冻梨切盘、烤地瓜配勺子，到防滑地毯、温暖驿站，再到免费邮寄遗失证件、志愿者全程服务，哈尔滨的“宠客”已覆盖吃住行游购娱全链条。[3][6]

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