名创优品一次性内裤“当街脱落”事件持续发酵,品牌方于8月12日公布调查结果,称30批次抽检样品全部合格,但因未收到当事人提供的涉事实物,破损原因暂时无法查明。
一、消费者体验与事件经过
社死现场:8月5日,曾女士出差穿着名创优品一次性内裤走在广州街头,被同事提醒“脚下有块白布”,她伸手一摸,发现腰间只剩一条松紧带,内裤主体已脱落掉在脚边。
二次验证:回到酒店后,她拆开同包装最后一条内裤穿上,仅半小时后再次破损成“蜘蛛网状”,松紧带与裤身再次分离。
产品来源:涉事产品是曾女士在成都通过外卖平台购买的5条装,出状况的是第4条和第5条,她自称是该品牌老用户。
二、品牌回应与检测结果
致歉与调查:8月7日,名创优品旗舰店客服回应称已关注到反馈,深表歉意,品牌内部已启动紧急调查。
内部自检:8月7日,公司自主抽取15批次产品进行内部基础检测,检测涵盖外观、腰口拉伸性能等,结果均符合要求。
第三方送检:8月8日,公司委托广检集团、Intertek两家第三方权威机构,对随机抽检样品及涉事门店封存样品共计30个批次开展全面检测,重点检测腰口延伸性能、拉伸弹性回复率、侧缝接缝强力等核心指标,结果显示所有样品均符合相关标准及公司质控要求,未发现质量异常。
88份报告全公开:名创优品同步对外公示了88份检测报告,接受社会监督。
三、争议焦点:实物缺失与成因僵局
实物缺失:名创优品在情况说明中指出,已与视频发布方(当事人)进行沟通,但目前对方未能提供涉事实物样品,因此公司暂无法进一步核实视频中产品的具体来源、实际使用场景及破损成因。
成因难查:由于缺乏实物,品牌方无法判断涉事产品是否为正规渠道正品、是否属于该批次产品,或是存在个别生产瑕疵,事件陷入“公说公有理”的僵局。
品牌态度:名创优品表示,若后续能取得对应涉事实物样品,将第一时间开展针对性核查并及时披露结果;若经核实确认产品存在质量缺陷,将严格依法承担责任;同时,对于经核实存在捏造事实、恶意传播的行为,也将依法维权。