一、流量为饵:“特牌”下的独家合作
“特牌”分级诱惑:携程将合作酒店分为“特牌”、“金牌”、“无牌”三个等级。“特牌”酒店能享受最多的流量倾斜、搜索排名优先和权益支持,但前提是必须与携程签订独家合作协议,不得在其他竞争性平台(如美团、飞猪)上线房源。
口头传达避免留证:这套“独家”要求并未直接写入合同,而是通过业务经理口头传达给酒店。一旦酒店在其他平台上架,携程便以降级、限流、甚至“摘牌”作为惩罚,部分酒店开业至今被撤销“金牌”3到5次,每次降级后面临15天到1个月的流量惩罚期。
二、技术锁价:“调价助手”强制全网最低价
强制低于竞品:对于“金牌”和“无牌”酒店,携程强制要求其在携程平台上的价格必须是全网最低,例如要求“金牌”酒店比竞品平台低20元或5%。
后台自动改价:为实现这一要求,携程开发了“调价助手”、“挂牌通”等技术工具。系统24小时自动扫描其他平台价格,一旦发现酒店在别处卖得更便宜,不经过酒店同意,后台直接强行调低携程上的售价。
惩罚威慑闭环:对于那些不配合或“调价”后依然在别处降价的酒店,携程会通过限制流量、搜索降权、扣除“订单储备金”等方式进行惩罚,确保其价格管控体系正常运行。
三、处罚核心与监管信号
创纪录高额处罚:市场监管总局依法没收违法所得16.58亿元,并处以2025年中国境内销售额469.58亿元7.5%的罚款(计35.21亿元),同时责令退还强制扣除的订单储备金1.22亿元,罚没款合计51.79亿元。
严监管信号明确:7.5%的罚款比例远超此前阿里的4%和美团的3%,且首次同时适用“停止违法、没收所得、罚款”三种处罚措施,直接回应了其违法周期长、手段隐蔽且危害广泛的行业影响。