一、停运退票政策的核心规则
全额免费退票期限：自铁路发布停运通知时起至车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过12306网站、手机App或全国任一火车站人工窗口办理全额退票，均不收取退票费。
自动退票机制：铁路12306系统将在原乘车日期起5日内自动为旅客办理退票手续，票款原路返还，无需手动操作。
适用票种全覆盖：电子客票、纸质报销凭证车票、学生票、儿童票、联程票、往返票等所有票种统一适用30天全额免费退票政策，无任何扣费门槛。
二、为何不支持改签只能退票
安全与调度优先：列车停运多因极端天气等不可抗力，铁路部门需紧急调整全线运行图、调配车底和乘务人员，在运力紧张且线路状态不确定的情况下，无法为停运列车旅客提供可保证安全的可替代车次，因此改签通道无法正常开放。
票务系统逻辑限制：12306客服明确表示，列车停运后系统不支持直接改签操作，旅客需先办理退票，再根据自身需求重新购买其他运行正常的列车车票。一张车票仅有一次改签机会，且改签后若再次停运仍可按停运规则免费退票，但个人原因导致的改签不享受免费政策。
避免后续连锁损失：若允许停运列车直接改签，可能导致部分旅客“绑定”到一个尚未确定是否能正常发车的车次上，增加二次变更风险。退票后重新购票，能让旅客自主选择确认正常运行的列车，减少行程不确定性。
三、联程车票与操作注意事项
联程票不可自动全退：当联程车票中某一段因天气原因停运，系统仅自动退停运段车票，不覆盖其他未停运的列车车票。若想将整段联程全部退掉，必须手动操作——在联程车票开车前登录12306App，将停运段与联程段一并选中提交退票，方可全额免手续费。
分开退将产生损失：若只退停运段，剩余联程票单独退票将按普通规则核收5%至20%的退票费，且可能因超时无法退票。
已取报销凭证须线下办理：已打印纸质报销凭证的旅客，须携带购票身份证件原件及报销凭证前往车站窗口办理退票领款，线上无法完成退款。