是的，全国心理援助热线12356是完全免费的公益服务，由国家卫生健康委员会设立，于2025年5月1日前在全国范围内统一启用，提供24小时免费、专业的心理支持。
一、免费性质：全国统一公益热线
官方定位：12356是由国家卫健委协调设立的全国统一心理援助热线，属于政府主导的公益项目，所有服务均免费向公众开放，通话费用按市话标准收取（部分地区运营商可能全免）。
服务范围：覆盖情绪疏导、心理危机干预、心理健康咨询等，不限地域、不限年龄，任何有需要的人均可拨打。
费用保障：多地官方明确强调“热线免费”“公益服务”，例如青海玉树州、广东省等地均确认免费性质。
二、服务模式：专业团队全天候值守
服务时间：全国多数城市提供7×24小时不间断服务，如北京、广东、玉树州等地均已实现全天候接听。
接听人员：由精神科医师、心理治疗师等专业人员组成，具备心理咨询、危机干预及精神疾病筛查能力。
隐私保护：接听场所设在独立空间，严格保密，不录音、不拍摄来电信息，来电者可匿名求助。
三、本地覆盖现状：各地已陆续接入
全国整合：截至2025年5月1日，各地原有心理援助热线已统一接入12356，实现“一个号码接通”。
本地案例：广东、长春、宁德、玉树州等地均已开通本地化运营的12356热线，由当地精神卫生机构负责接听和管理，确保服务质量。
快速使用：直接拨打12356即可接通当地热线；如需指定地区服务，可加拨当地区号。