近期大量乘客反馈及媒体核实确认，四川航空航班在2026年暑运期间出现多起长时间延误事件，同时因机上餐食和服务态度差异引发广泛讨论。
一、延误频次与常见诱因
机械故障成主因：2025年8月8日，川航3U6741航班（成都至长沙）因空调故障导致旅客在30多度高温下滞留机舱近一小时，最终延误近6小时起飞。2025年3月7日、2024年10月也多次出现因发动机机械故障导致的全体下机或取消。
前序航班积压：多位乘客反映，川航常因前序航班未到位或机组超时工作导致长时间等待，甚至临时取消航班。
信息告知滞后：乘客普遍批评航司在延误后不主动通知、不更新状态，仅在口询问时才能获知大致时间。
二、乘客实际体验与维权困境
服务响应缺失：2026年8月4日，北京首都机场乘客反映，川航无地面工作人员在场，导致数十人等待数小时无人解释。同年7月30日，有旅客因行李无法直挂，连续三天未收到官方任何通知。
补偿机制不透明：多名乘客表示，延误后航司仅提供原价退票或安排住宿，不承担后续行程损失。工作人员口头承诺与后续执行不一致的情况时有发生。
客服与现场处置：部分乘客投诉客服电话打不通、线上无人应答，现场工作人员态度生硬，甚至有“一问三不知”的情况。
三、川航口碑的差异化侧面
餐食仍是亮点：尽管服务下降，川航的“喂猪式”空餐（如老干妈、海椒面、常规餐饮）仍被部分乘客认可，甚至有乘客因餐食而选择复购。
准点率并非全黑：也有乘客分享“晚点起飞却提前到达”的6次经历，说明部分航班在飞行速度或航线优化上有优势。但整体体感上，2026年以来频繁延误的趋势已使多位老乘客表示“体验不如从前”。