近日广东东莞一位母亲为见24岁病危儿子最后一面报警求助，警方铁骑接力护航助其赶上高铁，但儿子仍不幸离世；这起事件提醒我们，家属若遇老人赶高铁困难，可通过多种渠道向车站工作人员求助。
一、紧急情况下家属可用的求助渠道
车站服务台求助：家属可直接前往车站候车大厅的服务台，向工作人员说明老人赶车困难（如行动不便、时间紧迫、走错站口等），工作人员会根据情况协调优先通道或引导协助。
拨打12306客服热线：铁路官方客服可提供改签、退票咨询，并在特殊情况下协调车站提供帮助，如开辟绿色通道、联系站内接应等。
寻求现场警方协助：在车站遭遇突发困难（如身体不适、无法按时进站），可直接向驻站民警或执勤特警求助，警方可协调车站快速响应。
二、车站工作人员可提供的具体协助
开启绿色通道：对于时间紧迫或行动不便的老人，车站工作人员可引导其通过人工检票口快速进站，避免排队等待。
安排专人陪护：针对独自出行或有特殊需求的老人，车站可安排工作人员陪同进站、协助提拿行李，直至送达车厢座位。
协调列车与到达站接力：如老人需在中途或终点站获得接应，家属可提前联系车站，由工作人员通知目的地站安排接站服务，形成全程接力。
三、给家属的出行建议
提前确认信息：乘车前与老人共同核对车次、检票口、发车时间，通过12306手机App或车站大屏反复确认，避免因信息不准导致误车。
预留充足时间：建议提前1小时以上抵达车站，尤其是老人单独出行或首次乘坐高铁时，可避免因不熟悉环境而慌乱。
关键求助话术：求助时应清晰说明“老人情况（年龄、身体状况）”“具体困难（误车、走失、行动不便）”“需要协助的内容（进站、改签、联系家人）”，以便工作人员快速判断并处置。