深圳的旅客要注意：列车停运后，无法直接改签其他车次，铁路部门统一规定只能办理全额退票，之后需重新购票。
一、政策核心：停运后仅支持退票，不支持改签
改签限制：根据铁路客服及多地发布的规则，一旦列车停运，该车次的车票将无法进行改签操作，旅客只能办理退票。
全额保障：自车票发站乘车日期起30日内（含当日），通过12306网站、手机客户端或全国任一火车站人工窗口办理退票，均不收取退票费。
重新购票：退票后，旅客若仍需要出行，系统视为全新购票行为，可自行查询并购买当天尚有余票的其他车次，无任何限制。
二、退票实操：两种渠道与注意事项
线上办理（推荐）：未打印报销凭证的电子客票，可直接在12306 App“订单”中找到对应行程，一键操作，票款原路返还。
线下窗口：已打印报销凭证或使用现金购票的旅客，需携带购票时使用的有效身份证件原件，前往全国任一火车站人工窗口办理退款。
自动退票：12306系统也会在乘车日起5日内，对停运车票自动办理退票并退款，无需旅客手动操作。
三、特殊场景：联程票与改签权益
联程票规则：若购买的是联程车票，其中一段因停运自动退票，不会覆盖其他未停运车票。旅客如果想在开车前将整套联程票退掉，需满足“前段到站与后段发站为同一车站或同城车站”的条件，并一并提交申请。
普通改签差异：正常情况下（未停运），当日车次可免费改签一次当天其他车次；若改签次日及以后的车次则需收费。但停运属于特殊情况，直接适用全额退票而非改签规则。