针对近期的列车停运情况，12306系统会自动为您办理退票，无需手动操作，并且是全额免费，您只需坐等退款到账即可。
一、核心规则：系统会自动全额退款，不扣手续费
自动触发：因天气等原因导致列车停运时，铁路12306网站将在原乘车日期起5日内，自动为旅客办理全额退票手续，不收取任何退票费。
无需操作：您无需在手机上或去车站做任何操作，只需等待系统处理，票款将原路返还。
适用范围：这一规则全国统一，无论您购买的是深圳始发还是途经深圳的停运列车车票，均适用。
二、手动退票的备用渠道，30天内皆可办理
线上渠道：您也可以随时通过铁路12306官方APP或网站，在“订单”中找到“本人车票”，选中对应停运行程在线办理退票。
线下渠道：从铁路发布停运通知时起，至车票乘车日期后30天内（含当日），携带购票时使用的有效身份证件，前往全国任一火车站人工窗口均可办理。
现金购票或已取票：若使用现金购票或已打印报销凭证，即使先在线上完成退票操作，也需在退票之日起180天内，持购票证件原件到车站窗口领取现金退款。
三、联程车票的特别提醒，需一并办理
自动退票限制：如果您的联程车票中只有某一段因天气停运，系统只会自动退掉停运的那一段，而不会覆盖联程票中其他未停运的列车。
全额免费条件：若想将联程全套车票一次性免费退掉，需满足前段车票的到站与后段车票的发站为同一或同城车站，且在停运信息公布前购票。
操作顺序：务必先退停运车次的车票，再同步退其他联程票，切勿分开操作，否则未停运部分将按普通退票规则核收5%至20%的手续费。