一、已购票游客可原渠道退票或改期
退改政策：根据景区公告，已预订暂停售票期间门票的游客，可通过原购票渠道（如官方小程序、合作平台等）申请全额退款或推迟游玩时间。这是河南景区在天气原因临时闭园时的通用做法，登封少林寺、神农山等景区此前也曾执行类似规则
操作提示：游客可关注景区官方微信公众号或拨打客服热线获取实时信息，通常无需额外费用。建议尽早提交申请，以免影响资金到账时间
二、景区暖心举措获广泛点赞
姜茶暖袜：8月11日郑州大雨期间，“只有河南·戏剧幻城”为出园观众现场发放姜茶和2000份暖袜，保障游客在雨中不受寒。这一举动被多家媒体称为“大雨中的暖心瞬间”
服务延伸：郑州市文化广电和旅游局也提到，该景区还推出了“雨天免费重游政策”，让因天气影响体验的游客后续可再次入园。这种“服务加法”理念在河南文旅中并非个例——老君山冬季免费提供姜茶、清明上河园免费发放遮阳斗笠等举措均获得好评
三、景区主动暂停售票以保障安全
预警响应：根据气象预警，景区于8月12日暂停售票及接待，这是为应对天气变化、确保游客人身安全的必要措施
信息公开：景区通过官方渠道及时发布闭园通知，并主动联系已购票游客告知退改选项，体现了对游客权益的重视。这种“先安全、后运营”的做法，被评论认为是文旅行业服务升级的缩影