2026年7月15日，《人工智能拟人化互动服务管理暂行办法》正式施行当天，豆包、通义千问、腾讯元宝、网易妙时等平台集中下线或停运AI恋人、情感陪伴类智能体功能，导致大量用户因未获提前通知和缓冲期而集中投诉，暴露出数字情感权益保护与产品合规之间的深层矛盾。
一、平台下线动作：集中执行且缺乏缓冲期
时间线：2026年6月30日，腾讯元宝率先关闭智能体入口；7月14日，网易“妙时”停运；7月15日《办法》施行当天，豆包和通义千问同步下线用户自建拟人化智能体功能
影响范围：据估算，仅豆包（月活3.8亿）、千问（月活1.67亿）及元宝、妙时，合计超5.5亿用户使用的AI陪伴功能突然中断
用户场景：程雨的智能体“艾睿”在回复“想吃炖牛肉”后无法收到她的回信，屏幕显示“该AI智能体已被删除，无法发送消息”；杨女士将外公的喜好、音色逐条设定进AI以寄托哀思，7月15日对话框只剩“AI角色功能已下线”
二、用户投诉的核心诉求：提前通知与数据权益
集中投诉现象：《办法》实施后，大量用户在社交平台分享“赛博失恋”经历，持续发布维权信息，集中投诉甚至起诉平台
主要诉求：并非退款，而是“智能体不能下架”；用户要求获知计划变更、获得缓冲期以导出聊天记录和角色设定，但多数平台未提供统一、详细的数据迁移或备份方案
情感与经济损失：长期投入时间、金钱与AI建立情感联结的用户，因平台突然关停且不提供数据导出、充值退还，产生强烈的情感与财产损失感
三、行业困境与建设性方向
合规的必然性：《办法》明确禁止向未成年人提供虚拟伴侣、虚拟亲属等亲密关系服务，禁止过度迎合用户、诱导情感依赖或沉迷，平台需全链路审核与风控
平台的经济压力：豆包日均Token使用量较两年前涨幅达1500倍，算力成本高；豆包智能体广场积累了800万个智能体，但接近零收入，平台选择关闭而非逐步整改是因“高耗低效”
行业建设性建议：需完善停运补偿机制、数据迁移机制，兼顾合规管理与用户合理诉求；建议平台在下线前提前公告并提供缓冲期，让用户能导出历史数据、完成情感过渡，未来应在合规框架下探索可持续的情感陪伴服务模式