截至2026年8月15日，瑞幸咖啡就近期多起联名争议的官方回应已陆续公开。最新一起为2026年8月14日登上热搜的七夕联名事件，官方客服确认合作对象为动画IP《王焕君和张缤智》而非真人素人；2026年6月Hello Kitty联名周边出现错印，官方提供换货或全额退款方案；过往黑神话悟空、线条小狗、昆仑煮雪等联名争议的回应亦汇总备查。
一、最新：瑞幸七夕《王焕君和张缤智》联名争议（2026年8月14日热搜）
争议起因
瑞幸官宣七夕联动短视频动画IP《王焕君和张缤智》，大量网友误以为瑞幸直接联名真人素人情侣。不少消费者吐槽七夕节日期待大众熟知IP，不愿为小众圈层动画、陌生人故事买单，质疑联名选择。
瑞幸官方客服回应
- 合作对象为短视频连载动画IP，并非真人素人情侣。
- 本次联名全套物料计划8月17日如期上线，目前暂未收到活动调整、取消通知。
- 品牌未发布全网正式长文公告，仅线上客服统一口径对外答复。
二、2026年6月 Hello Kitty联名周边错印事件
争议起因
购买套餐赠送的毛绒挂件织唛标签，批量把HELLO KITTY错印为HEELO KITTY，多地消费者收到错版，质疑品控审核疏漏。
瑞幸官方客服回应（无官方微博公开致歉公告）
- 确认部分生产批次货品存在印刷失误。
- 消费者可凭下单手机号联系门店更换正品；若门店无库存，可直接申请整单全额退款。
- 后续表态：内部复盘物料校对流程，优化品控审查。
三、过往重大联名争议备查
1. 瑞幸×黑神话：悟空联名（2024年8月19日）
争议：活动上线系统故障、套餐秒空、优惠券无法核销，大量玩家吐槽。
官方两轮回应：
- 上午：套餐系统早晨短暂故障，现已修复，可以正常下单核销。
- 下午微博正式致歉：消费者热情远超预期，周边库存不足；3D光栅海报制作周期较长，补货预估15天，到货后官方同步通知。
2. 瑞幸×线条小狗新春联名错别字风波（2026年2月）
争议：杯套文字“假期心里也都是你”“假”字印刷畸形出错。
客服回应：注意到物料文字问题，会反馈设计与品控部门，后续加强稿件多重审核；没有统一退换补偿方案。瑞幸后续推送玩梗“狗jio打字困难”自黑化解舆论。
3. “昆仑煮雪”被指蹭观夏（2023年6月）
争议：瑞幸上新昆仑煮雪拿铁，观夏发布声明：未与瑞幸联名，拥有“昆仑煮雪”商标，认为宣传容易误导大众。
瑞幸回应：产品名称、创意独立；不存在联名误导，调整社交媒体相关宣传文案。
四、通用公关口径参考
感谢各位消费者对本次联名活动的关注与讨论。本次合作对象为动画IP《王焕君和张缤智》，并非真人素人。我们尊重不同消费者的喜好差异，后续会持续倾听大家对于联名IP选择、活动形式的建议。活动将按既定时间正常上线，大家如遇订单、周边相关问题，欢迎联系官方客服处理。我们未来会更充分考量大众喜好，持续优化联名策划。