海马体照相馆至今仍是许多人拍证件照、生日照的首选，近期用户评价普遍聚焦在统一的服务流程、化妆与摄影技术，以及部分门店高峰期排程管理这三个方面。
一、服务流程：线上预约与门店衔接
预约与改期：海马体采用线上预约制，但部分用户反馈会遇到被通知延后拍摄的情况，例如预约下午3点被先后调整到4点和4点半才开始化妆；也有用户在周末高峰期等待时间较长，从下午5点半等到晚上10点多才拍上。
选片与取片：拍摄完成后，底片通常需额外购买（如一张100元，或套餐外精修240元买4张）；成片和底片需等修图师处理，无法在拍摄当天直接领取或在小程序实时预览。
产品套餐：套餐内容需提前确认，特别是多人组合照（如闺蜜四宫格），有用户反映若选片需求超出套餐规定（如想选合影加单人照），会被要求补齐差价，否则摄影师可能需自己承担费用。
二、化妆技术与成片质量
化妆效果：整体评价分化。正面反馈认为化妆师技术在线，妆造不错，为了上镜效果较浓，日常光线看也好看；负面反馈则指向部分化妆师态度一般或技术一般。
成片风格：成片以“显瘦”“干净耐看”为主要特点，深受喜欢简约风格的顾客喜爱，尤其儿童写真能较好保留童真；但也有用户认为成片“太假”，或照片无法通过官方证件照审核（如驾驶证照片），需要退回重拍。
修图服务：修图师普遍被评价为有耐心且技术娴熟，部分用户因太满意还会加修照片；但修图等待时间较长是共同的槽点。
三、儿童与证件照专项体验
儿童拍摄体验：海马体在儿童拍摄引导方面获得高分，全程有温柔引导，孩子不哭闹，成片干净，是许多家长“安全下车”的选择。
证件照口碑：证件照是海马体的招牌产品，服务好、出图效果好是被频繁提及的优点，甚至有用户觉得比路边小店拍得更真实且好看；不过也有用户反馈花一小时化妆后拍出的样子“惨不忍睹”，以及照片上传官方系统时被驳回问题。