东航近日发布新版国内客票退改细则，将免费退改的时限从起飞前30天大幅缩短至14天，成为国内首家实施全舱位“提前14天免费退改”的航空公司。
一、新规核心：适用哪些机票
适用客票范围：2026年8月6日（含）以后销售、且同日起开始旅行的国内客票，所有舱位均适用。
免费条件：在航班规定离站时间前14天（即336小时）以上办理自愿退票或自愿变更，均免收手续费。
不适用范围：国际及地区机票、团队票、里程兑换票不在该政策范围内；8月6日前已购旧票仍按原规则执行。
二、费率阶梯：离起飞越近收费越高
五档阶梯设置：新规将退改收费时间划分为五个时段，距离起飞越近，费率越高。
第一档免费：提前14天以上全免费，覆盖所有舱位。
第二档情况：起飞前7至14天，多数舱位仍可免费变更，仅部分低价舱位收取5%费用。
后续档次：距起飞不足7天，各舱位按不同比例收取退改费，具体费率参照《东航国内运价适用条件表》执行。
三、新规意义：行业破冰与市场影响
行业首创：东航是首家将全舱位免费退改门槛从30天降至14天的国内航司，具有示范意义。
回应痛点：此前“1.5万元机票退票仅退432元”等案例引发广泛关注，新规直击旅客高额退票费痛点。
市场观望：截至新规发布，其他主要航司暂未宣布跟进，行业全面铺开仍需时间。