一、关键证据清单：五类材料缺一不可
游客维权能否成功，关键取决于证据是否完整。结合律师提示和文旅部门指南，应重点保留以下五类材料：
合同与行程单：旅游合同、宣传页面、行程单、补充协议，可证明“纯玩无购物”承诺与实际不符。
支付凭证：团费转账记录、购物刷卡小票、发票或收据，注意核对收款账户名称。
沟通记录：与客服、导游的微信聊天记录、短信、电话录音，尤其是口头承诺和威胁性话语。
现场录音录像：导游施压、辱骂、限制离店、锁门等场景的录音录像，是最直接的证据。
证人信息：同团游客的联系方式，可形成相互印证的证言链。
二、维权三步走：从协商投诉到司法路径
根据各地文旅部门发布的维权指南，建议按以下顺序推进：
第一步：书面协商：行程结束后90日内，先与旅行社书面沟通退款或赔偿事宜，保留协商记录。
第二步：行政投诉：协商不成，拨打12345或12315热线，或通过“游云南”APP、文旅部门官网投诉，也可向公安报警。
第三步：司法诉讼：调解无果可向法院起诉，旅游纠纷诉讼时效为3年。
三、法律后盾：30日退货权和刑事追责
相关法律对强制购物有明确的惩罚性规定，游客不必忍气吞声：
30日退货权：根据《旅游法》第35条，旅行社指定购物场所或安排另行付费项目的，游客有权在行程结束后30日内要求退货并先行垫付货款。
行政处罚：旅行社可被没收违法所得并处3万至30万元罚款，导游可被暂扣或吊销导游证。
刑事追责：以威胁、限制人身自由等方式强迫消费，情节严重的可能构成强迫交易罪，最高可判7年有期徒刑。