央视《财经调查》曝光999元云南低价游“纯玩团”变强制购物团后，云南省文旅厅连夜回应已展开调查，游客遇到此类情况该如何有效维权成为焦点。
一、维权核心路径：投诉与退货双线并行
第一时间投诉举报：遭遇强迫购物时，可立即拨打违法行为发生地 12345政务服务热线 反映，也可通过 全国文旅投诉平台 提交投诉。
30日内要求退货：行程结束后30天内，游客有权要求旅行社协助办理退货，旅行社先行垫付货款。
法律定性明确：《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，强迫游客购物属违法行为。
二、证据固定清单：决定维权成败的关键
合同与行程单：保留旅游合同、行程单，注意核对签约主体与实际接待旅行社是否一致，本次曝光中记者签约主体与线上销售方就存在不一致。
沟通记录：保存与旅行社、导游、线上管家的聊天记录、电话录音，特别是导游施压、威胁的言语内容。
消费凭证：保留购物发票、支付记录，以及购物场所名称、位置等信息，便于执法部门调查取证。
三、维权注意事项：避免陷入被动
拒绝现场冲突：在人身安全受到威胁时（如被堵门、被限制离开），不建议当场激烈对抗，应先确保自身安全，再通过录音录像固定证据。
警惕“甩团”威胁：部分旅行社会以“取消住宿、取消返程票”相要挟，游客应明确拒绝不合理要求，并保存相关威胁证据。
核实合同细节：签订合同时务必看清购物点数量与位置，本次曝光的合同中购物点数量就与宣传承诺不符。