淘宝“送礼”功能通过“双方信息单向隔离”机制保护收礼人隐私——付款人看不到收礼人的姓名、地址和电话，收礼人在领取前也看不到付款人完整信息，近期有用户反馈售后进度不透明引发讨论。
一、核心机制：付款人与收礼人信息双向隔离
地址电话不可见：下单时付款人无需填写收礼人地址，由收礼人通过安全口令自行填写，付款人全程无法查看收货地址和物流详情。
身份关系独立：付款人与收礼人身份完全独立，双方互不可见对方信息，包括地址、电话等敏感数据。
物流信息隔离：付款人无法查看物流信息，需通过千牛智能客服联系处理，收礼人则正常收到快递通知。
二、收货环节的隐私保护设计
安全口令验证：用户下单后可自定义四位数安全口令，收礼人需输入口令才能查看礼物详情并填写地址。
24小时失效退款：若收礼人在24小时内未确认领取，订单自动取消，资金原路退回付款人账户，避免隐私长期留存。
同价规格更换：收礼人在领取前可更换同价商品的不同规格（如颜色），但无法看到付款人信息。
三、商家端数据管控与合规要求
客服无权查看地址：商家客服（千牛）无法查看收货地址，仅能处理订单问题，付款人和收礼人信息严格分离。
敏感数据脱敏：淘宝开放平台对订单中收件人姓名、手机号、地址进行脱敏处理，商家需通过专门解密接口在履约时获取，且遵循“最小必要”原则。
虚拟号码保护：用户开通订单号码保护功能后，订单全流程使用虚拟号码代替真实手机号，发货面单打印也使用虚拟号码。