女子花7000多元买的新iPhone 17 Pro，使用第17天充电口处发生自燃，找平台更换时却被认定为"人为损坏"拒保，这场争议让"苹果13 Pro充电口自燃是否属于产品缺陷"再度成为焦点——而此前已有法院判例支持消费者在类似情况下换新。
一、新机自燃风波再起
事件概览：新款iPhone 17 Pro使用仅17天，充电口处发生自燃，平台以"人为损坏"为由拒绝换新。
过往案例：类似事件并非孤例，此前iPhone 16购买一月自燃、iPhone 14 Pro Max充电时自燃等均有报道。
官方口径：苹果客服曾回应称产品均符合国家3C认证，可放心购买。
二、产品缺陷认定存在判例支撑
司法判例：山东菏泽一男子购买的苹果13 Pro不到三个月两次故障，第二次出现高温发烫冒烟，法院审理认为涉案手机故障后经一次维修仍出问题，可认定商品不符合质量要求，支持消费者更换新机。
售后争议点：苹果售后常以"擅自改装"为由拒绝保修，但消费者普遍反映"改装部位"不明，媒体报道多起类似纠纷中用户均不认可该结论。
检测归因分歧：苹果公司以往对自燃事件的检测回应，多称设备受过外部物理损坏导致，与消费者自述情况形成对照。
三、理性维权与公共安全建议
证据保留：出现自燃或异常发热，第一时间留存照片、视频、购买凭证及售后沟通记录，必要时走第三方检测或司法途径。
配件选择：使用原装或通过认证的充电器与数据线，劣质配件容易过载短路、阻燃性差，存在起火隐患。
充电习惯：充电时不置于易燃物上、避免长时间过充，充完电及时拔掉插头，发现异常立即停止使用。