一、官方回应澄清：未设年龄上限
官方规定：8月17日，锦江之星服务热线客服明确表示，根据官方信息及规定，酒店并未对客人设置年龄上限，仅规定进入客房人员均需登记证件，未成年人需由成年人陪同入住。
门店解释：涉事的哈尔滨门店工作人员回应称，平台上“仅限18-60岁”的标注“不准确”，60岁以上客人可以正常入住，只需预留一位紧急联系人的电话，以便在突发疾病或意外时能及时联系家属。
未成年人政策：工作人员同时澄清，“18岁以下不能入住”的说法也不准确——小孩可以入住，但需由大人陪同，这也是针对未成年人的安全保护措施。
二、事件焦点：预订平台标注引发误解
争议源头：有网友发帖称在某预订平台看到该门店“订房必读”中标注“仅限18-60岁客人办理入住”，引发广泛关注和讨论。
平台信息矛盾：记者查询发现，同一门店在不同预订平台的信息存在差异——一家平台未显示年龄上限，AI客服也表示无相关限制；另一家平台仍保留“仅限18-60岁”的标注，AI客服也回复“60岁以上无法入住”。
整体情况：记者进一步查询多地锦江之星门店发现，绝大多数门店仅要求“入住办理人需年满18岁”，未设置年龄上限，涉事门店的标注属于个别情况。
三、入住建议：老人出行注意这几点
鼓励提前沟通：老年人预订酒店时，建议提前致电门店确认入住政策，避免因平台信息滞后产生误解，也可顺便确认无障碍设施、电梯等适老化配套。
备好紧急联系人：按照该门店要求，老人入住时提供一位紧急联系人的真实电话即可，方便酒店在紧急情况下联系家属，这也是对老人安全的保障。
关注平台标注变化：建议消费者在预订时多看几个平台的入住须知，以官方客服答复为准；遇到矛盾标注可截图留存，便于与酒店沟通核实。