在线旅游平台在机票退改签中的责任边界，正因近期多起“天价退票费”事件被推至舆论风口——平台不仅是售票渠道，更须承担显著告知与首问负责的法定义务。
一、平台责任的法律基准
告知义务：依据《民法典》第496条，对“仅退税费”等重大利害关系格式条款，平台须以加粗、弹窗等合理方式显著提示；浅灰小字、折叠隐藏不构成有效告知，消费者可主张该条款不成为合同内容。
执行边界：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，平台作为销售代理人，不得擅自更改航司退改标准，但必须完整、准确传递规则，不得以“规则由航司制定”为由免除自身提示义务。
法律定性：中国政法大学副教授朱巍指出，未履行充分告知义务导致消费者陷入重大误解，相关条款属于可被认定无效的格式条款“霸王条款”。
二、平台为何不能“甩锅”航司
合同相对方：消费者在平台完成支付，即与平台建立合同关系；平台收取全款，出现问题时应作为直接经营者优先履行退款义务，不能要求消费者自行向航司追偿。
页面控制权：平台拥有页面展示、产品排序、信息推送的控制权，若刻意弱化退改风险、诱导购买高限制特价票，属于侵害消费者知情权与公平交易权。
首问责任：平台应落实首问负责制，主动对接航司协商，全程协助维权；央视实测显示，仅少数平台在付款前弹出独立退票规则提示，多数仍依赖隐蔽小字。
三、平台整改方向与行业共治
技术升级：已有平台上线“退票费低于20%强提醒”弹窗功能，当可退金额低于票款20%时二次确认，这一做法值得全行业推广。
信息透明：购票页面应将退改权益与票价同等醒目展示，增设不同价位机票权益对比模块，清晰列明退款构成（票价、税费、服务费）。
监管协同：京津冀三地消协已联合约谈10家航司及5家OTA平台要求限期整改；压实平台与航司主体责任，强制关键退改规则“醒目弹窗、亮明在先”，才能杜绝“小字陷阱”。