海尔“送装一体”服务把“送货”和“安装”合并为一次上门完成，核心流程可概括为预约上门、专业安装、通电调试、清理验收四步，并延伸出免费拆旧、以旧换新等增值环节。
一、送装一体服务的核心流程拆解
预约与上门：用户下单后，客服主动电联确认送货与安装时间，服务工程师按约上门，杜绝“送货与安装脱节”的反复等待。
安装与调试：工程师负责旧机拆卸、新机定位、管路连接与通电调试，冰箱类产品现场验机，确保制冷、门封等各项功能正常。
清理与验收：安装完成后主动清理作业垃圾，指导用户使用保养要点，并请用户签字确认，形成服务闭环。
二、以旧换新：从估值到旧机处理的完整链路
线上估值与补贴：用户通过海尔商城或专卖店提交旧机信息，系统在线估值，叠加厂家换新补贴与政府以旧换新政策，直接抵扣购机款。
旧机处理与环保回收：海尔的旧机回收覆盖冰箱、洗衣机等多品类，旧机由专业渠道环保拆解，用户无需自行搬运，换新过程省心省力。
新家电升级体验：以旧换新不仅能置换更大容量、更节能的新冰箱，还可同步升级智能保鲜、一级能效等配置，提升日常使用体验。
三、海尔专卖店与售后保障的服务闭环
专卖店体验与正品保障：海尔专卖店提供真机体验、功能讲解与方案定制，用户可直观感受冰箱的容量与保鲜效果，同时享受正品渠道保障。
售后响应与长效服务：海尔依托全国服务网络提供快速响应，整机保修期内上门检修，售后问题有明确承接，避免“买后无人管”的顾虑。