杨国福麻辣烫日本仙台加盟店擅自冒用羽生结弦等人名义摆放祝贺花篮,被本人亲自打假后,品牌方竟选择在一个仅有68名粉丝的小红书日本分号上发布致歉声明。这一渠道选择比事件本身更引发质疑,网友们直指道歉缺乏诚意、刻意压低热度。
一、事件定性:门店私自冒名,总部紧急切割
违规操作:8月17日,杨国福日本仙台站前加盟店开业期间,未经授权擅自制作并摆放署有花滑名将羽生结弦、日本前首相鸠山由纪夫等人姓名的“祝贺花篮”,试图营造名人站台的假象
本人打假:当天下午,羽生结弦通过官方渠道亲自澄清,明确表示“有人擅自使用了我的名字,然后擅自把花篮送了出去……好可怕”
总部定性:杨国福集团随后承认,所有涉事花篮均为门店未经总部授权的自行安排,严重违反加盟合同及标准化门店运营管理要求
二、道歉争议:68粉小号发布,被指避重就轻
渠道反差:品牌正式的致歉声明发布在小红书一个当时仅有68名粉丝的日本分部账号上,而非国内拥有庞大粉丝群的官方主账号
舆论质疑:大量网友痛批此举刻意压低热度、缺乏基本诚意,约66%的网友表示强烈不满,直指“丢人丢到国外了”
对象错位:因羽生结弦并无小红书账号,网友质疑道歉对象完全错位,反问“到底在给谁道歉”
三、后续处置:门店停业整改,承诺强化管控
立即整改:集团已责令涉事门店撤除花篮、删除相关线上物料,涉事门店自8月18日起临时停业,预计8月22日恢复营业
追责承诺:杨国福表示将对涉事门店及责任人严肃处理,并以此为教训加强海外加盟门店的标准化管控,杜绝同类事件再次发生