2023年9月苹果中国官网一张Apple Watch专家一对一选购页面的客服人物照片引发热议。经核实，该人物为苹果美国加州在职员工、印第安原住民女性，照片为苹果全球通用素材，并非中国区专属投放，也不存在定向丑化中国用户的操作。
事件起因与网络质疑
2023年9月，iPhone 15新品发布期间，苹果中国官网Apple Watch专家一对一选购页面上的客服人物照片冲上热搜。部分网友将图中人物的辫子发型和面部特征解读为刻意使用“眯眯眼、清末辫子”等刻板印象，认为该素材丑化中国用户，网络上出现抵制与退款声音。
与此同时，有自媒体传言称“只有中国区官网才放这张图，其他国家官网换用了更好看的照片”，进一步放大了对立情绪。该说法随后被事实核查推翻。
事实核查结果
- 人物身份：照片中的人员是苹果美国加州的在职员工，为美国原住民（印第安）女性，并不是中国人，辫子属于印第安传统发型。
- 图片并非中国区专属：该照片是苹果全球通用素材，美国、日本、韩国等地区苹果官网均使用同一张图片，并非专门针对中国区投放。
- 苹果的图片规则：该系列宣传使用自家真实员工实拍，不请商业代言人，照片无过度美颜滤镜，保留了雀斑、面部原生特征。
- 后续处理：苹果未就此事公开正式道歉，后续官网该板块轮替更新，该图片不再展示。
舆论讨论中的不同视角
在公开讨论中，部分网友认为辫子、面部特征容易唤起近代屈辱记忆，跨国企业在中国运营时应规避容易引发文化误解的视觉素材，此次属于企业考虑不周。
也有网友指出，人物本身是印第安原住民，辫子属于本民族传统，并不存在刻意辱华；相关批评存在过度联想，部分情绪被自媒体带节奏放大。
延伸：另外两起苹果新品图片争议
1、iPhone17 Air捏手势宣传图（韩国地区）
苹果为展示手机轻薄，设计了拇指加食指捏手机的宣传动画，并全球官网上线。仅韩国官网删除了该手势画面，只保留手机本体。
背景是该手势在韩国网络被极端群体赋予性别对立的侮辱含义，属于当地特殊网络亚文化符号。苹果客服回应称，上线物料前会调研各地文化背景，对韩国地区做本地化调整；其他国家包括中国官网正常展示该手势，没有修改。
2、iPhone12蓝色买家秀色差争议
官网渲染图呈现的是深邃沉稳的蓝色，而大量用户实拍出现饱和度较高、疑似塑料感的亮蓝色，引发“像塑料垃圾桶、拖鞋”的吐槽。
实际情况是玻璃后盖在光照、白平衡不同条件下会产生明显色差，并非P图造假；在不同拍摄环境下，真机颜色会出现明显浮动。