2023年11月2日,河南开封鼓楼夜市一名游客因花2元购买烧饼后坐在商家空桌遭驱赶,投诉后涉事商家被责令停业三天,但当地城管部门同时表示“让不让坐是商家的权利”,事件引发关于低消费顾客座位使用权的广泛争议。
一、事件核心:低消费顾客遭遇驱赶
事件经过:2023年11月2日晚,一名游客在开封鼓楼夜市烧饼摊购买2元烧饼,刚坐下不到30秒即被商家驱赶,商家称“2块钱的烧饼哪有带座位的”。
商家回应:摊主表示只卖烧饼不提供座位,若想坐下需再购买凉粉等更高消费商品,并反问“全开封哪个卖烧饼的带座”。
处理结果:游客投诉后城管介入,商家不仅未道歉反而言语攻击顾客,最终被处以停业三天整改。
二、法律层面:商家的座位处置权与边界
自主经营权:当地城管局工作人员回应称,夜市桌椅由商家自行配置,让不让顾客坐属于商家自主经营权范畴。
消费合同关系:从法律角度,购买烧饼构成买卖合同关系,座位提供与否取决于合同约定,商家需提前告知消费者相关规则,否则可能侵犯消费者知情权。
消费者权益保护:依据《消费者权益保护法》,消费者在购买商品和接受服务时享有人格尊严受尊重的权利,商家驱赶和言语攻击行为涉嫌违反该规定。
三、争议焦点:规则与人情的平衡
商家立场:夜市摊位空间有限,低消费顾客占用座位可能影响高消费顾客的就餐体验,商家有权优化资源配置。
游客视角:空桌空闲期间暂坐并无实质影响,商家态度强硬有损旅游城市形象,消费者无论消费多少都应得到基本尊重。
社会共识:事件折射出夜市经营中“规则意识”与“人情温度”的冲突,商家应善意劝导而非强硬驱赶,游客也应尊重商家的经营规则。