近日，“两女孩买三张火车硬座票放零食拒让座”事件持续发酵，12306回应称座位使用权归购票人所有，让不让需尊重本人意愿；与此同时，静音车厢的服务规定也因类似纠纷成为公众关注焦点。
一、12306回应买票占座：座位归购票人支配
官方定调：12306客服表示，乘客购买几张车票，这几张票都属于购票者范畴，他人使用须征求本人同意，让座是情分、不让是本分。
列车员立场：事发时列车员核验三张车票均有效后表示“座位是她们的，跟我说没用”，未强制要求让座。
与霸座区别：霸座是无票强占他人座位，而多买票放物品属合法持有席位，两者本质不同。
二、静音车厢服务时间与选购规定
覆盖范围：自2026年2月1日起，“静音车厢”服务拓展至除动卧外的D字头、G字头动力分散动车组列车，全国提供该服务的列车增至超8000列。
选购方式：乘客购票时须主动勾选“请优先为我分配静音车厢”，并同意静音约定才能购买该车厢车票。
核心要求：车厢内须保持安静，电子设备不得外放，接打电话需到车厢外，不建议携带婴幼儿旅客选择静音车厢。
三、无座票与静音车厢的边界
不售无座票：12306明确回应，静音车厢不发售无座车票，无座乘客购票时会显示具体车厢，应按票面指定车厢停留。
劝离事件：春运期间有持无座票乘客进入静音车厢静站被工作人员劝离，引发“规则与人情”争议。
官方弹性：12306工作人员表示“建议无座旅客尽量不去静音车厢”，但并无硬性规定，以现场工作人员处置为准。