一、12345热线服务时间说明
全天候服务：12345热线是政府设立的政务服务便民热线，提供7×24小时不间断服务，包括法定节假日在内均正常受理市民诉求，确保群众诉求渠道时刻畅通。
受理范围：可受理楼道杂物堆积、环境卫生、公共区域被占用等各类城市管理问题投诉，以及政策咨询、便民服务等事项。
转办处理：热线接听后会根据诉求内容转交相应职能部门办理，市民还可通过“穗好办”APP等线上渠道反映问题。
二、楼道堆物问题如何通过12345解决
投诉参考：发现楼道内私搭乱建、违规堆积杂物等安全隐患，可向物业反映，或拨打12345政务服务热线进行投诉。拨打时尽量提供堆放的具体位置、时间、物品类型等信息，如有照片视频可一并提供。
办理时效：以实际案例来看，有市民上午反馈楼道堆放纸箱泡沫箱问题，下午就得到清理，社区工作人员还会连续多日上门检查回访。涉及公共区域杂物堆积的投诉，街道会安排执法人员现场核实，并督促物业落实日常巡查责任。
三、相关法律依据与处理途径
消防法规：《中华人民共和国消防法》第二十八条明确规定，任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道；第六十条对违规行为处警告或五百元以下罚款，经责令改正拒不改正的强制执行。
多部门协同：对楼道堆物问题，街道综合行政执法队通常会联合居委、物业、社区民警等多方力量开展联合整治，清理长期堆放的废旧家具、纸箱等杂物。