面对琼州海峡因大雾、台风或开渔季渔船集中通行等原因出现的较长时间停航，港口与海事部门已形成一套从信息发布到现场服务的完整保障体系，确保滞留司机旅客的基本生活与出行秩序。
一、多渠道信息发布，确保出行决策透明
停复运信息前置：港口及交通部门通过“琼州海峡轮渡管家”“新海港”“徐闻港”“铁路轮渡”等微信公众号及媒体平台，提前发布停运通知和预计复运时间，停运期间动态更新。
短信精准通知：已预约购票的旅客和司机，港口会发送航班动态短信，提示停运、复航及航班调整信息，避免盲目到港。
24小时客服热线：海口至徐闻航线（新海港、秀英港）可拨0898-9693666，徐闻至海口航线（徐闻港、海安新港）可拨0759-4663889，铁路轮渡南港、北港可拨0898-31684464，随时咨询最新通航状态。
二、预约过海与购票保障，减少现场拥堵
严格预约过海制度：过海车辆须通过官方微信公众号提前购票，先购票再到港，未购票车辆不得进港，从源头控制港口车流压力。
船票顺延有效：已成功购票但因排队未能按时登船的，船票依然有效，可顺延登船，无需担心作废；停航时段船票在复航后同样延后有效。
停运期间关闭入港通道：停运时港口将封闭各入港通道，已在途中的车辆可就近选择沿途服务区休息等待，切勿在港口周边停留。
三、现场秩序维护与生活服务，保障基本需求
临时交通管制与引导：交警部门在港口周边道路实施临时交通管制，过海车辆须服从现场交警和港口工作人员指挥，有序排队候渡。
生活物资供给保障：针对长时间滞留的旅客和司机，相关部门会协调供给餐饮等基本生活需求，确保等待期间的基本生活无忧。
复航后疏运安排：复航后港口将面临出岛高峰，相关部门会通过优化船舶调度、延长作业时间等方式加快疏运，建议旅客避开高峰延后到港。