琼州海峡因台风、大雾等原因停航时，已购停航期间船票的旅客可免费退票或顺延使用，无需担心票款损失。
一、停航期间船票退票政策
免费退票：因琼州海峡停航导致无法按时登船的，船票依然有效，可顺延登船，也可办理全额退票，不收取退票手续费
适用范围：新海港、秀英港、徐闻港、海安新港、铁路南港等主要港口均执行此政策
全额退款：海口“三港”停运期间，港口会致电或短信通知已购票旅客办理退改签，全额退款
二、退票操作渠道与方式
线上办理：通过“琼州海峡轮渡管家”微信服务号、新海港微信公众号等官方渠道，查询停复航信息并在线办理退票
线下窗口：可前往港口售票窗口办理退票，需携带购票时使用的有效身份证件
保留凭证：已换取纸质船票的旅客，建议保留票据以便现场办理退票手续
三、退票时限与注意事项
时限要求：停运期间船票可在恢复通航后一定期限内办理退票，具体以港口通知为准；铁路轮渡方面，列车停运车票可在乘车日期起30日内（含当日）办理全额退票
关注通知：已预约尚未到港的旅客和司机，应留意港口发送的航班动态短信通知，及时了解复航时间
切勿聚集：停运期间港口将关闭各入港通道，请勿前往港口聚集，以免造成拥堵