铁路部门就“2女孩买3张火车票放零食”事件发布官方通报，明确未检票上车旅客的席位使用权视为放弃，同行人员无权处置该席位，并针对列车员现场协调处置不当的问题，正式向旅客致歉。
一、官方通报定调明确规则边界
事件核心定性：近日“旅客买票占座放零食”网络信息引发关注，中国铁路成都局集团有限公司迅速组织核实，并组织法律和客运专业人员进行专题分析。
法律依据确认：通报援引《民法典》第815条、816条及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客车票实名制管理办法》等规定，认定旅客购票后未检票上车，即视为放弃该运行区段的席位使用权利，第三方也不能占用和处置该席位。
现场处置纠偏：此次事件中对应006号席位的旅客未检票乘车，已放弃席位使用权，另外2名旅客不能占用和处置该席位，列车工作人员应根据现场实际情况协调处置，而非仅建议双方自行协商。
二、列车员处置流程暴露短板
现场调解流于形式：列车员在核实购票和席位情况后，仅建议旅客双方自行协商解决，未能有效化解矛盾，最终导致纠纷视频上网发酵，铁路部门承认“旅客服务工作不到位”。
工作人员授权不足：列车员缺乏明确的现场处置程序和授权，面对“已检票未上车”的空座，无法判断是否可回收调配，只能将问题推回给旅客自行沟通。
规则执行口径不一致：12306客服早期回应称座位处置权归购票人，与官方通报“未检票即放弃使用权”的结论存在前后差异，反映出内部规则指引的模糊地带。
三、铁路部门公布具体整改方向
强化员工培训：铁路部门承诺持续强化员工培训，重点提升列车工作人员对席位使用规则的理解和现场处置能力，确保面对类似纠纷时能依据规章制度作出准确判断。
完善客运规章制度：明确“已检票未上车”空置席位的回收处置办法，细化列车员的现场处置权限和操作流程，避免将矛盾转嫁给旅客自行协商。
优化客运服务产品体系：探索有座票与无座票的差异化定价机制，从票价公平性层面缓解无座旅客的心理落差，减少“同价不同座”引发的争议。