祥鹏航空8L9664航班因天气延误近4小时,期间地勤发放的泡面被发现已过期近一个月,航司8月3日公开致歉并确认无人食用、每人补偿200元,这起风波恰好发生在各航司竞相升级餐食服务的当口,形成鲜明反差。
一、事件经过与现场情况
航班延误:8月1日祥鹏航空8L9664航班(乌鲁木齐飞成都)因天气原因延误,原计划20时45分起飞,实际8月2日0时52分才起飞
过期餐食:地勤人员发放的泡面生产日期为2026年1月,保质期至7月3日,发放时已过期近一个月,现场有旅客当场发现并质疑
现场处置:有旅客情绪激动怒摔泡面,现场一度混乱,工作人员随后对所有餐食进行回收
二、责任归属与追责进展
航司认责:祥鹏航空8月3日回应称高度重视,第一时间成立专项调查组开展调查,对给旅客带来的不佳体验深刻致歉
代理环节:过期泡面由乌鲁木齐天山国际机场地面代理(乌鲁木齐航空地服)提供,并非航空公司的直接行为
监管漏洞:祥鹏航空表示将吸取教训,加强对地面代理单位的监督管理,杜绝此类事件再次发生
三、补偿措施与后续整改
现场补偿:航司确认无旅客食用过期餐食,但主动开展服务弥补,给予每位涉事旅客200元现金补偿
旅客反馈:有旅客表示暂未收到200元补偿,航司并未主动联系自己,质疑"从始至终航空公司都没有来解决"
舆论焦点:媒体评论指出,补偿和致歉仅是起点,公众真正关心的是供应链管理漏洞、应急保障预案缺失等深层问题是否得到制度性整改