奕境汽车在2026成都车展现场兑现承诺，将此前承诺采购的一万件正版Labubu带到展台现场发放，直接把一次“假货风波”扭转成了全网热议的教科书级危机公关案例。
一、从南昌“假Labubu”风波到车展现真品
事件起因：8月18日，奕境X9南昌预售发布会现场，有车主在签到环节领到Labubu盲盒，拆盒后发现防伪码验证失败、包装印刷出现错别字，随后被指认为仿冒品。
争议爆发：南昌奕境汽车用户中心工作人员回应媒体时承认“现场发的Labubu盲盒确实是假的”，称该盲盒仅是给顾客的小纪念品，未考虑周全。此事迅速登上热搜，引发热议。
车展兑现：8月21日成都车展媒体日，奕境展台直接摆出大批正品Labubu，用户完成App注册、带话题分享现场图片到社交平台，即可抽取Labubu盲盒或熊猫蛋挞咖啡套餐，限量发放。
二、品牌总经理主动担责与系统性整改
公开致歉：奕境汽车品牌总经理曾清林8月20日晚在微博发文，承认“门店执行出了错”，并反思根源在于“礼品管控、风险审核这套管理体系，没有跟上业务增长的节奏”，愿意承担不可推卸的责任。
实质性补偿：曾清林宣布向公司申请采购一万件正版Labubu，作为全国门店到店/试驾权益礼品，而非停留在口头致歉。
流程升级：奕境承诺后续所有门店对外发放的礼品周边，全部增加正版授权的前置核验机制，确保同类问题不再发生。奕境汽车官方也向媒体发布说明函，表示已与涉事客户充分沟通、达成一致。
三、真诚补救背后的品牌启示
口碑反转：大量大V和网友认为，奕境没有用话术化解或搬出法务函，而是“不推诿、不甩锅、真金白银担责”，这种处理方式在车企舆情环境中并不多见，反而赢得一波品牌好感。
行业参考：事件被多次比作“海底捞式公关”和“危机公关教科书”，核心在于“道歉只是第一步，用户真正想看的是犯错后愿意付出什么代价来弥补”。
内在关联：奕境X9是东风与华为乾崑联合打造的品牌，预售24小时订单突破21235台，此次把一次负面舆情升级为正向的用户权益回馈，为其后续口碑打下基础。