当前三星电视与LG电视的售后服务已出现明显分化：三星因2026年5月全面退出中国大陆家电市场，售后网点缩减、官方公众号注销，但承诺按法规继续服务；LG则保持正常销售与完善售后网络，两者在服务可得性与便利性上差距已拉大。
一、三星电视：退出后承诺延续，但服务网络收缩
官方承诺：三星于2026年5月6日公告，停止在大陆销售含电视在内的所有家电，但针对已购用户仍严格按《消费者权益保护法》及国家三包规定提供规范售后服务
服务渠道：用户可通过三星官网、“三星服务”微信小程序、400热线及授权服务中心获取维修支持，安装服务也正常提供，包外维修费用不受影响
现实收缩：官方认证的售后服务中心数量已大幅缩减，维修周期可能变长；“三星电子”官方公众号于6月23日完成自主注销，历史推送及部分线上服务入口关闭
二、LG电视：正常运营，售后体系完整
渠道稳定：LG不仅未退出中国市场，电视产品在线上线下正常销售，线下苏宁、线上京东自营等渠道完善，享受全国联保
服务保障：LG拥有完善售后服务体系，提供上门安装、维修等服务，且近年持续更新OLED面板，C系列及以上型号面板寿命超5万小时，官方提供5年面板包修
系统优势：LG webOS系统流畅度及开机无广告体验受用户认可，且承诺多年系统更新支持，对国内智能家居联动兼容性较好
三、选购建议：售后已成为关键决策因素
三星用户：已购电视暂可放心使用，但新购需谨慎——目前仅剩尾货或全球购渠道，价格更高且无官方保修；若依赖电视自带系统，未来可能面临App闪退、流媒体适配停滞等风险，建议外接主流机顶盒使用
LG更适合：无论从售后便利性还是长期使用成本看，LG电视当前明显占优；尤其对于影音发烧友和游戏玩家，LG OLED系列凭借0.1ms响应、杜比视界支持等优势，比三星更有保障
理性看待：家电是长期耐用消费品，售后网络的可获得性直接影响使用体验。在三星已收缩服务网点的背景下，若仍在观望，LG或国产品牌是更稳妥的选择