爱马仕的保修政策采用 “2年全球免费保修+终身付费维修”双轨体系，免费保修仅限官方渠道购买、原始购买者、制造缺陷三重条件，且自2026年6月起送修须先电话预约。
一、免费保修的三重门槛
时间与身份限制：仅限官方直营渠道购买的全新产品，自购买日起2年内有效，保修权利与原始购买者绑定，二手买家无法继承免费保修资格。
故障类型限定：仅覆盖原厂制造工艺或材料缺陷，如缝线自然脱落、五金非外力断裂、内衬原生脱胶等，人为损坏和正常使用损耗一律自费。
凭证硬性要求：须出示原始购物小票或电子购买凭证，小票丢失即使仍在保修期内也只能转为付费维修。
二、2026年送修新规与流程
预约制全面推行：自2026年6月起，所有维修须拨打全国统一热线400-882-1539提前预约，无预约到店可能被拒收，且全部通过线下直营精品店递交，不支持线上寄修。
到店携带材料：送修时须携带包包本体、全套配件（锁/钥匙）、原始购买凭证及本人身份证；建议提前拍照录像留存原始瑕疵证据。
工坊判定与施工：门店登记建档后寄送至上海亚太工坊，复杂大修或稀有皮可能发往法国原厂；维修完工后对维修部位提供2年官方质保。
三、终身维修与费用参考
终身付费维修兜底：即使超出保修期或人为损坏，品牌仍提供付费维修服务，使用原厂皮料、五金与马鞍针法工艺，由专属工匠全程负责并签署工号印章。
维修周期参考：简单项目（五金抛光、局部缝线）约2—3个月；中度修复（重做边油、补色）约3—6个月；重度修复（大面积换皮、结构修复）约6—12个月。
自费价格区间：五金抛光3000—5000元，局部补色5000元起，全套重做边油8000—15000元，大面积更换皮块1万—3万元不等；官方无统一价目表，最终由工坊单独出具报价。