上海市民马女士花599元购买的Crocs洞洞鞋仅穿一个多月鞋底防滑纹路就全部磨平、雨天频频打滑，商家却答复"正常现象"拒绝售后，这一事件登上热搜后引发对高价鞋品质量与售后态度的大讨论。
一、事件基本经过：通勤一月鞋底磨成"镜面"
购买与磨损：2026年6月16日，上海马女士在松江印象城Crocs门店花费599元购入一双邦达斯黑色洞洞鞋，仅日常通勤穿着一个多月，鞋底防滑纹路便几乎全部磨平，前掌呈大面积光滑镜面状。
安全隐患：马女士称雨天行走时多次打滑险些摔倒，将鞋底放在地砖上轻推即滑动如"溜冰鞋"，台风天完全不敢穿出门。
使用场景：她表示仅日常通勤穿着，未做剧烈运动，也未行走于粗糙路面，"一个多月时间磨成这样我不能接受"。
二、商家回应与法律定性：是"正常损耗"还是质量问题
商家态度：7月22日马女士微信联系门店，工作人员回复"鞋子经常穿，它与地面有接触、有摩擦，这都属于正常现象哟"后不再回应；记者采访门店负责人时对方反问"你有没有买过鞋子？"；官方客服则表示线下门店售出商品由门店负责，品牌方不处理。
法律依据：根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出产品若"不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明"，销售者应当负责修理、更换、退货。
关键认定：防滑是鞋子的基础使用性能，一个月正常穿着即彻底失效，显然超出合理磨损预期，商家不能简单以"都会磨损"回避责任。
三、消费者维权路径：从协商到投诉的阶梯方案
第一步协商：携带购物凭证、支付记录和磨损实拍照片回门店协商，明确要求换货或退款；若商家拒绝，索要书面拒绝理由。
第二步多渠道投诉：拨打品牌官方客服热线反映，同步通过黑猫投诉等平台发起投诉；向12315平台或当地市场监管部门投诉，请监管部门介入质量争议判定。
第三步法律途径：协商与投诉无果时，可依据《消费者权益保护法》《产品质量法》通过法律途径主张权益，注意保留完整证据链并勿拖延维权时效。